Como pedir um levantamento
Entre na conta e abra a área de levantamentos. Confirme o saldo elegível, escolha um método disponível e reveja o montante e os dados do destinatário antes de enviar o pedido. O método deve respeitar as regras de titularidade e verificação.
Utilize o mesmo método do depósito. Se esse método não permitir receber fundos, contacte o apoio para validar uma alternativa em seu nome. O nome do titular, os dados da conta e a documentação do pagamento devem ser coerentes.
- Verifique se a conta tem pedidos de documentação pendentes.
- Consulte o efeito de bónus ativos sobre o saldo elegível.
- Confirme o mínimo, o máximo e eventuais comissões.
- Guarde a referência do pedido.
- Acompanhe as alterações de estado no histórico.
Análise e processamento são fases diferentes
As cláusulas 8.13 a 8.16 estabelecem prazos de aprovação por escalão. Fins de semana e feriados não contam. Os escalões são publicados em USD; para outras moedas, os termos preveem conversão ao câmbio em vigor no momento do pedido.
A aprovação interna é uma fase diferente do crédito no banco ou na carteira. O prestador pode acrescentar tempo de processamento, e uma verificação pendente pode afetar o prazo final. Confirme na conta o escalão aplicável ao valor exato, incluindo montantes com cêntimos.
| Montante publicado nos termos | Prazo de aprovação |
|---|---|
| Até 300 USD | Até 2 dias úteis |
| 301–1 500 USD | Até 5 dias úteis |
| 1 501–15 000 USD | Até 14 dias úteis |
| A partir de 15 001 USD | Até 30 dias úteis |
Limites e eventuais comissões
Para Visa e Mastercard, os termos indicam 10 a 450 USD por operação. Outros métodos e a caixa da conta podem apresentar condições próprias. Um limite por operação é diferente de um limite aplicável a um período.
A cláusula 8.19 prevê que, se a soma do pedido de levantamento, saldo atual e levantamentos anteriores atingir pelo menos 20 vezes o total dos depósitos, possa ser aplicado um teto de 5 000 € por 30 dias. Este é um limite condicional, não o limite mensal universal de todas as contas.
A cláusula 8.12.4 prevê retenção de 20%, com mínimo de 0,50 USD ou equivalente, nos casos de volume de apostas insuficiente nela definidos. Também podem ser cobrados custos relativos a fundos não utilizados em jogo. Confirme junto do apoio a aplicação desta cláusula e o valor líquido antes de pedir o levantamento.
Podem existir custos do prestador e de conversão de moeda. Não divida pedidos para tentar evitar limites ou verificações. Se o valor disponível não corresponder ao esperado, consulte o histórico e peça uma explicação da diferença.
Documentação e atrasos
Se for pedida verificação de identidade, morada ou método de pagamento, utilize apenas a área segura e os canais oficiais indicados. Documentos ilegíveis, dados divergentes ou informação incompleta podem atrasar a análise.
Quando o prazo indicado é ultrapassado, contacte support@fs.casino com a referência, a data, o montante e uma descrição do estado. Nunca inclua a palavra-passe, códigos temporários ou o código de segurança de um cartão.
Documentação e contactos
Consulte a informação oficial aplicável ao assunto. Os documentos do operador e as condições apresentadas na conta devem ser lidos na versão atual.
Perguntas frequentes
Porque é que o meu pedido está em análise?
Pode haver verificação de dados, documentação ou condições da operação. Consulte os avisos na conta e peça informação ao apoio se o prazo indicado for ultrapassado.
Posso levantar ganhos de bónus?
Apenas segundo as condições aplicáveis ao saldo promocional, incluindo requisitos de apostas, prazos e limites de conversão.
O pedido é sempre processado no mesmo dia?
Não. A análise, a verificação e o método de pagamento podem exigir mais tempo. Consulte a estimativa aplicável à sua operação.
Os prazos de 2, 5, 14 e 30 dias são prazos de chegada ao banco?
Não. São prazos de aprovação do pedido, por montante, publicados nos termos gerais. O processamento do prestador e a verificação podem acrescentar tempo.
O limite de 5 000 € por 30 dias aplica-se a todos?
Não. A cláusula 8.19 prevê esse limite numa situação específica relacionada com a proporção entre pedidos, saldo, levantamentos anteriores e depósitos totais.
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