Como contactar o apoio
Utilize o chat disponível 24 horas por dia, todos os dias, na plataforma, ou escreva para support@fs.casino. A equipa trata os assuntos da conta; a disponibilidade contínua do chat não significa que a análise de documentos ou pagamentos seja concluída imediatamente.
Descreva o problema de forma objetiva. Indique o assunto e a data, evitando enviar informação excessiva ou documentos não solicitados. Para o envio de documentação, confirme primeiro o canal seguro indicado.
O que preparar para cada assunto
Uma referência precisa ajuda a identificar a situação. Antes do contacto, consulte o histórico e os avisos apresentados na conta.
| Assunto | Informação útil |
|---|---|
| Acesso | Mensagem de erro e momento da ocorrência |
| Depósito | Referência, data, montante e método |
| Levantamento | Referência do pedido e estado apresentado |
| Bónus | Nome da oferta e momento da ativação |
| Jogo | Título, fornecedor e referência da ronda, se disponível |
O que não deve partilhar
Nunca envie a sua palavra-passe, códigos de autenticação ou o código de segurança do cartão. Não conceda acesso remoto ao equipamento por solicitação de um contacto não verificado.
Se receber uma mensagem inesperada a pedir dados, volte aos canais oficiais antes de responder. O nome e a imagem de um remetente, por si só, não confirmam a identidade.
Acompanhar uma questão ou reclamação
Guarde a referência do atendimento e as respostas recebidas. Se for necessário voltar ao mesmo assunto, use a referência anterior e explique qual o ponto que continua por resolver.
Para uma reclamação formal, consulte o procedimento divulgado pela plataforma e apresente a cronologia com os documentos relevantes. Não publique documentos pessoais ou dados de pagamento em comentários públicos.
A política de reclamações indica apresentação até seis meses após o incidente, confirmação de receção em até uma semana e resolução em até quatro semanas, com uma possível extensão adicional de quatro semanas por complexidade. As reclamações de jogo responsável têm prioridade e prazo indicado de cinco dias úteis. Estes são prazos do procedimento de reclamação, não prazos de resposta de cada conversa no chat.
Utilize o formulário e o endereço indicados na política oficial. Depois do procedimento interno, uma reclamação elegível pode ser encaminhada para ABC ADR, nas condições aí previstas. Consulte o documento para confirmar os requisitos de escalada e os contactos atuais.
Limites, pausa e apoio especializado
Para limitar os fundos utilizados, suspender o acesso durante um período ou pedir encerramento permanente, contacte support@fs.casino e identifique claramente o pedido de jogo responsável. Peça confirmação do âmbito e da aplicação da medida.
Para apoio relacionado com o impacto do jogo na sua vida, consulte os serviços especializados da página Jogo responsável. A Linha 1414 é um recurso de aconselhamento em Portugal; questões sobre saldos ou transações devem ser dirigidas ao apoio da conta.
Documentação e contactos
Consulte a informação oficial aplicável ao assunto. Os documentos do operador e as condições apresentadas na conta devem ser lidos na versão atual.
Enviar e-mail ao apoioPerguntas frequentes
Qual é o e-mail de apoio?
O endereço divulgado pelo FS Casino é support@fs.casino.
Este site consegue alterar o saldo da conta?
As operações de conta são tratadas na plataforma e pelo respetivo apoio. Esta página fornece orientações e acesso aos canais indicados.
O chat está disponível todos os dias?
Sim. A política de apoio indica live chat 24/7 na plataforma. Pedidos que exigem investigação ou verificação podem precisar de acompanhamento.
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